Neste sábado, 22 de agosto, o Duty Free Shop Puerto Iguazú apresentou seu novo “Kit de Apoio para regulação de estímulos em pessoas neurodivergentes”, que já está disponível para todos os visitantes. Com essa iniciativa, a emblemática loja busca acompanhar pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e hipersensibilidade sensorial, garantindo que sua experiência de compra e passeio seja confortável, segura e previsível.
O projeto foi desenvolvido de maneira conjunta com a Fundación Socialmentik, prestigiada organização com sede em Posadas, especializada em pesquisa, formação e divulgação sobre neurodivergência. Além do design das ferramentas, a Socialmentik realizou um programa de capacitação integral para a equipe do Duty Free Shop, preparando as equipes de atendimento para oferecer uma assistência empática e profissional.
O que o kit contém e como solicitá-lo?
O kit foi idealizado para reduzir a sobrecarga de estímulos característicos de um espaço comercial (como luzes, sons e aromas) e é entregue gratuitamente antes de entrar na loja:
- Como ele pode ser solicitado? O kit pode ser retirado na recepção do Duty Free Shop Puerto Iguazú, localizada antes da entrada no salão principal. Ali, cada visitante ou família pode escolher os elementos específicos necessários. Ao finalizar o percurso, ele é devolvido na mesa de controle de saída para sua higienização e reutilização, promovendo um uso sustentável dos materiais.
- Pictogramas de comunicação e guia: inclui um guia gráfico que antecipa as etapas do percurso para proporcionar segurança e previsibilidade, junto a um painel para facilitar a comunicação não verbal.
- Elementos de regulação sensorial: Conta com protetores auditivos para diminuir o ruído do ambiente, óculos com filtro visual para amortecer os reflexos e a iluminação, e um filtro olfativo especialmente útil para atenuar a intensidade do setor de perfumaria.
Posicionando Puerto Iguazú no mapa do turismo inclusivo
Sob o slogan “Sua visita, nosso compromisso”, esta proposta faz parte do London Accessible, a iniciativa integral do London Supply Group que busca eliminar barreiras em suas diferentes lojas, como a recente instalação de salas sensoriais em aeroportos da Patagônia. Com a chegada deste kit, o objetivo principal é que as pessoas e famílias neurodivergentes possam desfrutar plenamente, do início ao fim, de toda a oferta comercial, recreativa e gastronômica oferecida pelo Duty Free Shop Puerto Iguazú em igualdade de condições.
Inovação pioneira e melhoria contínua
Por se tratar da primeira vez que uma solução deste tipo é implementada no setor, a iniciativa estará em constante avaliação para identificar oportunidades de melhoria e adaptar a ferramenta às necessidades reais dos visitantes. Para isso, ao devolver o kit, as famílias e usuários encontrarão um código QR que lhes permitirá preencher uma breve pesquisa e compartilhar sua experiência de uso.
“Queremos que o Duty Free Shop Puerto Iguazú não seja apenas um polo comercial e arquitetônico, mas também um exemplo de hospitalidade para o turismo local e internacional. Por ser um desenvolvimento pioneiro, assumimos o compromisso de manter uma escuta ativa com os usuários: o feedback que recebermos através de cada pesquisa será fundamental para continuar aperfeiçoando o kit. Com o apoio da Fundación Socialmentik e a capacitação de nossas equipes, buscamos que cada pessoa se sinta bem-vinda e possa viver a experiência do Duty com maior autonomia e bem-estar.”
— María Taratuty, diretora de Sustentabilidade e Comunicação Estratégica do London Supply Group
Com esta incorporação, o Duty Free Shop Puerto Iguazú reafirma seu compromisso com a comunidade de Misiones e com os milhares de turistas que visitam o local, elevando os padrões de acessibilidade, inovação e inclusão na província.
Agradecimentos e Alianças Estratégicas
O London Supply Group agradece à Fundación Socialmentik, cuja orientação especializada foi fundamental para a criação deste Kit e para a capacitação integral da equipe.
Da mesma forma, agradece especialmente à L&D Visual, fornecedora estratégica que se uniu a este compromisso doando óculos das marcas Karün e Monkey Grove. Sua valiosa contribuição demonstra como os valores de empatia e inclusão podem ser compartilhados e potencializados ao longo de toda a cadeia de valor.
